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pos機(jī)如何裂變
近期新冠肺炎爆發(fā)，各行各業(yè)突遭“黑天鵝”，市場(chǎng)一下子似乎被“關(guān)窗”了，萬(wàn)店蕭條。然而每次大事件背后，都孕育著商機(jī)，最嚴(yán)酷的寒冬中也有頑強(qiáng)發(fā)展起來(lái)的物種。中國(guó)酒業(yè)雜志分四期連載：非常時(shí)期，廠商如何利用小程序?qū)崿F(xiàn)逆襲？
（2）
釘釘+手淘+導(dǎo)購(gòu)+小程序商城，逆勢(shì)而上
疫情當(dāng)下，門店紛紛閉店，導(dǎo)致導(dǎo)購(gòu)失去了傳統(tǒng)售賣場(chǎng)，無(wú)法跟客戶隨時(shí)互動(dòng)，也錯(cuò)失了大量銷售機(jī)會(huì)。這讓知名化妝品牌林清軒一時(shí)陷入困境。然而來(lái)自林清軒武漢門店的店均銷售業(yè)績(jī)遠(yuǎn)超同行，著實(shí)令人嚇了一跳。數(shù)據(jù)顯示，2月1日至2日，林清軒武漢門店店均銷售業(yè)績(jī)均排名全國(guó)第二，2月1日的銷售額相比去年同期增長(zhǎng)234.2%，2月2日的銷售額相比去年同期增長(zhǎng)182.8%。武漢做實(shí)體零售業(yè)的很多，涵蓋化妝品、珠寶首飾、餐飲等，當(dāng)前受疫情影響全都關(guān)門了，怎么還會(huì)有亮眼的業(yè)績(jī)呢？
從去年9月份開(kāi)始，林清軒的線下門店導(dǎo)購(gòu)就以開(kāi)卡送旅行裝的方式引導(dǎo)進(jìn)店顧客領(lǐng)取小程序商城的會(huì)員卡，將會(huì)員沉淀在小程序中；隨后，導(dǎo)購(gòu)與會(huì)員進(jìn)行較為頻繁密切的在線互動(dòng)、實(shí)時(shí)溝通，為品牌儲(chǔ)備了大量的線上用戶。
同時(shí)，在企業(yè)數(shù)字化建設(shè)方面，企業(yè)還投入重金搭建企業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施，包括業(yè)務(wù)中臺(tái)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)，還打造了智能化的門店P(guān)OS系統(tǒng)，開(kāi)通小程序商城和社交CRM，打通天貓智慧零售店鋪和品牌號(hào)。下一步還有計(jì)劃全面打通天貓輕店鋪和淘寶直播、天貓輕店鋪和釘釘。
現(xiàn)在林清軒已實(shí)現(xiàn)“all in數(shù)字化”的全面建設(shè)，包括“all in短視頻+直播”。當(dāng)前在天貓上已申請(qǐng)開(kāi)通了1000人的達(dá)人直播團(tuán)隊(duì)，接下來(lái)還會(huì)有200人接受抖音短視頻培訓(xùn)。林清軒曾在今年1月1日和3日分別與頭部主播李佳琦和薇婭合作直播帶貨，在促進(jìn)銷售的同時(shí)也為品牌吸引了一批新用戶。接下來(lái)，企業(yè)將通過(guò)后臺(tái)CRM系統(tǒng)把新用戶數(shù)據(jù)分發(fā)給各地區(qū)的導(dǎo)購(gòu)，讓導(dǎo)購(gòu)和新用戶有進(jìn)一步的聯(lián)系和溝通。
值得指出的是，林清軒全員都已開(kāi)通了“釘釘+手淘”的智能導(dǎo)購(gòu)功能，此次發(fā)揮特殊作用。之前很多人都不看好這種在線導(dǎo)購(gòu)模式，但是今天卻幫了大忙。企業(yè)以導(dǎo)購(gòu)作為連接客戶的樞紐，將客戶關(guān)懷作為突破重點(diǎn)。同時(shí)，在武漢地區(qū)試點(diǎn)導(dǎo)購(gòu)離店銷售，引導(dǎo)客戶線上小程序下單，總倉(cāng)全力支持訂單處理及物流配送。同時(shí)對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行線上培訓(xùn)，并推出組合特惠裝激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)客戶在小程序中進(jìn)行引流、轉(zhuǎn)化、裂變和沉淀。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，武漢30多家門店的100多名導(dǎo)購(gòu)從2月1日開(kāi)始就應(yīng)用了“釘釘+手淘”、“微信+小程序商城”等智能導(dǎo)購(gòu)工具在線開(kāi)展銷售業(yè)務(wù)，平均下來(lái)每家門店每天都有幾千塊錢的收入。數(shù)據(jù)顯示，不止武漢地區(qū)，林清軒在湖北境內(nèi)所有門店的銷售業(yè)績(jī)都比同期有較大幅度增長(zhǎng)。
總結(jié)而言，林清軒成功在于：“釘釘+手淘”智能導(dǎo)購(gòu)、微信+小程序商城、直播和短視頻四個(gè)方面于一身的在線銷售工具。左手是釘釘+智能導(dǎo)購(gòu)，右手是微盟+小程序商城，身下坐著小紅書(shū)，腦袋頂著抖音，左腿可能是快手，右腿可能是云集，總之有很多手段讓自己能充分應(yīng)對(duì)疫情之需。
點(diǎn)評(píng)：小程序營(yíng)銷非常成功，不過(guò)細(xì)析一下，整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)體系也非常完善，內(nèi)外全部實(shí)現(xiàn)“all in數(shù)字化”，為小程序營(yíng)銷打下良好基礎(chǔ)。因此這里也要善意提醒酒類廠商小程序營(yíng)銷要做得好，首先要把自己企業(yè)的信息化、數(shù)字化體系構(gòu)建好，才能如魚(yú)得水如虎添翼，在非常時(shí)期發(fā)揮特殊作用。
未完待續(xù)
（本文選自《中國(guó)酒業(yè)》雜志2020年第3/4期）
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