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pos機退款超過多久退不了
記者 李自強 刁明杰
小半年時間，前后花費了6萬多元購買健身私教課。上了2萬元的課程后，門店暫停營業(yè)一段時間，出于擔(dān)心想退掉剩余的4萬多元課程費卻被告知課程過期，不能退費。日前，家住青島市黃島區(qū)的陳女士反映了自己在潮庭健身（青島國匯店）的遭遇。潮庭健身（青島國匯店）表示，市場監(jiān)督管理局已介入，具體結(jié)果會與當(dāng)事人對接。
反映：4萬多元健身課“過期”，費用難退
去年6月份，陳女士花費6840元在青島市黃島區(qū)長江中路485號國匯金融中心4層的潮庭健身國匯店請了健身教練開了私教健身課。健身一段時間感覺效果還不錯的陳女士，在2022年7月7日又花費了10100元簽訂了新的健身課合同?！皬牡谝淮胃顿M到最后一共是續(xù)費10次花費了66940元。續(xù)費課程都是上課的時候教練直接跟我說課不多了讓我續(xù)，出于對教練的信任，我就直接刷他們那里的pos機進行付費?！标惻空f，去年12月份，因為疫情的原因，潮庭健身國匯店暫停營業(yè)，她的健身課程也被擱置了。又因忙于其他事情，想到剩下的課用不上了，就想把未上的課退了。之后，陳女士聯(lián)系了教練，健身教練說門店暫停營業(yè)查不到剩余課程信息，等上班后他再聯(lián)系陳女士。
今年2月初正式上班后，對方又讓她等了一周?！白詈蠼叹毥o我拍了一張我的剩余課程數(shù)量的照片。我讓他退課他又以需要向總公司申請為由讓我等了一周，3月3日我第三次去的時候告訴我課程都到期了不能退，說合同上注明了有效時間?！标惻空f，健身房只給了第一次繳費簽署的合同，后來她向健身房要合同，對方給她了6份附著收據(jù)的合同。陳女士對比健身房給到手的合同，發(fā)現(xiàn)合同數(shù)量、金額都和付款記錄對應(yīng)不上，最讓陳女士驚訝的是合同簽名并不是她自己填寫的?！拔揖秃灹藘纱魏贤?，剩下的那些合同上的簽名都是他們健身房寫的，課程有效期這個事我也不知情。每一張合同有效期都是兩個月，他們都不告訴我有效期這個事，一直說課不多了讓我續(xù)課。去年我一共買了6萬多的課，到年底還剩4萬多的課程沒用，現(xiàn)在他們以都過期為由不給退，我感覺這就是在欺詐消費者?！?/p>
店家：市場監(jiān)督管理局已介入，具體結(jié)果會與當(dāng)事人對接
現(xiàn)場，陳女士向齊魯晚報·齊魯壹點記者提供了她向青島潮庭健身服務(wù)有限公司的轉(zhuǎn)賬記錄，6月21日轉(zhuǎn)賬6840元、7月7日轉(zhuǎn)賬10100元、7月15日2000元、7月21日4000元……記者看到，轉(zhuǎn)賬記錄有18次分別有10個日期，費用總計66940元。同時陳女士還向記者提供了她在潮庭健身要來的合同及合同上附著的收據(jù)。潮庭健身提供給陳女士的收據(jù)合同共有6份，合同的數(shù)目和收據(jù)所寫的錢數(shù)和陳女士轉(zhuǎn)賬記錄對應(yīng)不上。為什么合同和繳費記錄對應(yīng)不上？6份合同的簽字除卻陳女士自己所簽的一次，其余又是誰填寫的？4萬元課程是什么原因“過期”的？
3月7日上午，在了解了相關(guān)情況后，記者來到了位于黃島區(qū)長江中路485號國匯金融中心4層的潮庭健身國匯店。在說明了來意后，健身店前臺聯(lián)系了健身教練經(jīng)理出面作答。等待了一段時間，身著粉色上衣的教練部閆姓經(jīng)理出現(xiàn)在了健身門店前臺。閆經(jīng)理表示，陳女士的事情已經(jīng)跟市場監(jiān)督管理局匯報了，市場監(jiān)管局也下達了協(xié)調(diào)書，具體結(jié)果公司會與陳女士對接。
部門：雙方協(xié)商不成，調(diào)解終止，建議通過司法途徑解決
3月13日，記者采訪了青島市西海岸新區(qū)市場監(jiān)督管理局，在了解了相關(guān)情況后，該局工作人員表示后續(xù)會給記者答復(fù)。3月14日上午，該局工作人員聯(lián)系到記者表示，局里工作比較忙，相關(guān)科室工作人員不方便出面接受采訪，此事的處理情況會以書面形式發(fā)送至記者郵箱。
3月14日下午，記者收到了青島市西海岸新區(qū)市場監(jiān)督管理局的答復(fù)郵件。該局答復(fù)表示，陳女士2022年在青島潮庭健身服務(wù)有限公司進行消費，共簽訂了6份私教課程協(xié)議（含收據(jù)），陳女士提起投訴時，上述私教協(xié)議均已超出有效期。針對陳女士的退費訴求，該局工作人員依法進行了調(diào)解，被投訴人表示雖協(xié)議已超出有效期，但同意為陳女士繼續(xù)提供剩余課程服務(wù)，對退費訴求不接受。雙方無法達成一致意見，該局依法終止調(diào)解，3月6日，該局工作人員電話告知陳女士終止調(diào)解決定，并建議通過司法途徑解決。
律師說法：合同若非消費者本人所簽，時效約定條款無效
針對此事，記者又采訪了山東正航律師事務(wù)所陳星坤律師，陳律師表示，由于合同并非陳女士親自簽訂，在陳女士未授權(quán)健身房代簽合同或陳女士未追認(rèn)合同內(nèi)容的情況下，健身房代簽的合同無效，因此合同中關(guān)于健身課時效內(nèi)容的約定屬于無效約定。
健身房主張超過協(xié)議約定的有效期概不退款，會導(dǎo)致作為消費者的陳女士在無法獲得剩余服務(wù)的情況下也需支付價款的不公平結(jié)果，免除了健身房的主要義務(wù)。由于健身合同并非陳女士簽訂，該時效條款屬于法律規(guī)定的格式條款，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定，在陳女士表示不知情的情況下，若健身房未能舉證證明其盡了提醒注意義務(wù)，那么該條款無效，因此健身房應(yīng)當(dāng)將剩余課時費用予以退款。
陳女士可以同健身房進行協(xié)商，若協(xié)商不成，通過查詢健身房的企業(yè)登記信息，收集相關(guān)服務(wù)協(xié)議、會員卡、繳費憑證等相關(guān)材料，向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。
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