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pos機刷卡隔天退款
醉酒后去洗腳，卻被告知沐足店里沒有沐足技師，迷迷糊糊被推薦去按摩推拿，此后本想用銀行卡支付200元服務費，卻意外被刷去13088元辦了VIP會員卡。日前，從廣東來濰坊投資創(chuàng)業(yè)的張先生自稱被“套路”了。
張先生稱：“沐足店本來承諾7天內(nèi)處理，但去交涉八九次仍未果。最后連店方負責人連‘奶奶去世，要回老家奔喪’的推脫理由都出來了。去派出所報案，民警說這屬消費糾紛，讓我找市場監(jiān)管局；撥打12345市民熱線，工作人員稱已經(jīng)移交市場監(jiān)管部門處理，但距離投訴已經(jīng)十幾天過去了，事情還是懸而未決。那么，我到底該找哪個部門幫助解決？”
按摩一小時，刷卡13088元
2019年1月2日晚上，在與朋友聚餐后，醉酒的張先生走進了位于濰坊市奎文區(qū)鳶飛路北宮街附近的“金足堂沐足會所”?！澳翘齑_實是喝多了，想去洗腳醒醒酒，這家沐足館規(guī)模很大，占了兩層樓，看上去比較正規(guī)，我就進去了?！睆埾壬f：“會所前臺告訴我，雖說是沐足館，但當天晚上沒有沐足技師，建議我去做200元價位的按摩推拿。”
推拿按摩結束后，張先生在房間內(nèi)掏出銀行卡付賬。“那時我酒還沒醒，腦子暈乎乎的，隱約中看到兩三個人拿著刷卡機來到房間，我把銀行卡跟密碼一起交給服務員結賬。等我清醒后一看到手機上銀行的扣款短信，驚出一身冷汗?！睆埾壬Q：“除了扣除200元推拿按摩費外，他們還多刷了兩次，分別是5888元、7000元。找來服務員一問，原來是為我辦理了一張價值12888元的VIP會員卡，并稱辦卡時已經(jīng)征得我的同意。但我實在是記不清當時的狀況了，當即要求退款。”
張先生找到了沐足店負責人湯經(jīng)理。湯經(jīng)理稱：“雖然已經(jīng)刷卡，但銀行資金到第二天才能到賬，無法退款。”張先生要求沐足店提供辦理會員卡的相關服務說明及開具發(fā)票，沐足店都沒有提供。為了安撫張先生，湯經(jīng)理提供了銀行POS單，并寫下了一張字條：“1.2充值12888元會員，7個工作日之內(nèi)給客戶處理。”
（金足堂會員卡和刷卡明細）
（承諾條）
（承諾條）
兩個多月沒有處理完畢
據(jù)張先生反映，此后的2個多月，這位湯經(jīng)理一直拖延?！耙环矫嬲f不希望事情鬧大，一方面又說會員卡不退不換，需要向領導申請；然后就是頻繁出差，這幾天去了福建，那幾天又去了廣東，后來還說奶奶去世，要回貴州老家奔喪。再后來又說她已經(jīng)調(diào)到其他門店工作，讓我聯(lián)系其他負責人。
期間，張先生上門七八次，前后跟“金足堂”四位不同的負責人接觸均未果。“其中，他們有一個負責人還邀請我再來店里體驗一下，如果服務不滿意再考慮退錢。我去做了一個70分鐘的精油推拿，會員卡上就被扣掉了1288元，剩下的錢還是不退?！睆埾壬鷼鈶嵉恼f。
沐足店：你是成年人，同意刷卡時不注意金額？
3月13日，記者陪張先生來到“金足堂沐足會館”，店內(nèi)負責人稱：“原來門店負責人湯經(jīng)理確實已經(jīng)調(diào)往其他門店工作，我不是事件的當事人，需要了解情況后，向領導匯報，再決定怎么處理，十天之內(nèi)給予答復。我們不可能因為你一件事就不做生意了?！?/p>
張先生追問，為何沐足店沒有明碼實價？為何承諾處理一拖再拖，每次來店里的負責人都不一樣？面對張先生的追問，該負責人稱：“你是成年人，同意刷卡的時候不注意金額？”
投訴十幾天市場監(jiān)管部門無回音
“金足堂沐足會館”馬路對面，就是奎文區(qū)北苑派出所，無奈之下，3月初，張先生走進派出所報案。民警稱：“這屬于消費糾紛，達不到立案的條件。”建議張先生找市場監(jiān)管局或撥打12345市民熱線。
其實，早在3月2日，張先生就撥打12345熱線反映了情況。3月9日，張先生接到了12345熱線的回訪電話，其工作人員稱：“事件已經(jīng)交由市場監(jiān)管部門處理，市場監(jiān)管部門給予的回復是：請自行協(xié)商或找其他部門調(diào)解。”張先生對這一答復不滿，再次投訴。
3月13日，張先生設法聯(lián)系到了奎文區(qū)北苑市場監(jiān)管所。其相關負責人稱，該所一位畢所長去現(xiàn)場進行了調(diào)查，無法認定沐足店有何違法行為，就現(xiàn)場給張先生打電話進行了溝通調(diào)解，未調(diào)解成功。對此，張先生一頭霧水：“我根本沒有接到過市場監(jiān)管部門的電話，怎么就調(diào)解不成了？”對此，該負責人稱將回去調(diào)查了解?！翱赡苁瞧渌艘餐对V過這家店？了解情況后將盡快給你回復?！?/p>
3月14日下午，張先生接到北苑市場監(jiān)管所回復，稱此前確實有別人投訴過該店，下一步將針對張先生投訴展開處理。但截止記者發(fā)稿，距離張先生首次撥打12345投訴，已經(jīng)過去了十幾天，該事件處理還未有進展。
張先生此前曾在廣東省工作多年，擔任過幾家上市公司的高管，近幾年才來到濰坊投資創(chuàng)業(yè)，他表示：“現(xiàn)在山東省上下都在狠抓‘工作落實年’，要優(yōu)化營商環(huán)境，期待政府相關部門能夠盡快給我一個說法。”
律師：沐足店須出具顧客簽單證明材料及發(fā)票
玉帛律師事務所律師韓明在接受記者采訪時表示，張先生醉酒之后到底發(fā)生了什么，雙方各執(zhí)一詞，無法確認。但是按照正常的消費流程，沐足店給顧客辦理VIP會員卡，應當出具書面的服務說明并征得顧客簽字同意，并開具發(fā)票。若沐足店無法出具，則涉嫌消費欺詐。建議張先生向市場監(jiān)管部門投訴，或通過司法途徑解決。涉及未開具發(fā)票的情形，也可向稅務部門投訴。
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