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工商銀行pos機(jī)柜員號是多少
2019年，中國郵政儲蓄銀行進(jìn)入國有大型商業(yè)銀行序列，在閃亮的成績單背后，是近4萬家網(wǎng)點的奮斗與拼搏。海南省分行南寶路支行正是郵儲銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個生動縮影，一群平凡的郵儲人用青春和汗水進(jìn)一步擦亮了郵儲銀行大行的底色，以至誠的服務(wù)彰顯了新時代郵儲銀行的精神氣質(zhì)。
“郵”底色的老網(wǎng)點
“省級青年文明號，省、市雙文明建設(shè)先進(jìn)集體，內(nèi)控評價優(yōu)秀支行，轉(zhuǎn)型發(fā)展三等獎……”一系列榮譽(yù)掛滿了網(wǎng)點的大堂，熠熠生輝的獎牌記錄了南寶路支行的奮斗之路。
“我們網(wǎng)點位于老街區(qū)，伴隨著郵儲銀行的改革發(fā)展，如今的南寶路支行已從郵政儲匯時代的郵政儲蓄網(wǎng)點發(fā)展成為業(yè)務(wù)品種齊全、服務(wù)功能完善、擁有一批穩(wěn)定的客戶資源和一支精干員工隊伍的現(xiàn)代化銀行網(wǎng)點，并獲得諸多獎項榮譽(yù)……”支行長彭敬向記者介紹著該網(wǎng)點的新氣象。
“郵政儲匯時代，很多‘闖海人’來辦理儲蓄、匯兌業(yè)務(wù)，現(xiàn)在他們的第二代、第三代來辦理信用卡和貸款業(yè)務(wù)，隨著時代的發(fā)展，我們的服務(wù)和產(chǎn)品也在不斷提升和創(chuàng)新……” 網(wǎng)點綜合柜員吳南春講述著網(wǎng)點發(fā)展的故事。
“郵”業(yè)績的支行長
“聲音洪亮，干事麻利，紀(jì)律性強(qiáng)，關(guān)鍵時刻能頂上去……”這是同事對退伍兵彭敬的評價。2009年9月，彭敬復(fù)原轉(zhuǎn)業(yè)成為郵儲銀行海南省分行一名普通柜員，憑著自己肯干愿學(xué)的勁頭，8年后他成長為一名優(yōu)秀的支行長。
“網(wǎng)點是銀行開展業(yè)務(wù)的抓手和服務(wù)客戶的觸角，只有發(fā)揮好網(wǎng)點優(yōu)勢，激活員工的積極性才能把業(yè)務(wù)做好……”，彭敬剛擔(dān)任支行長時雖然業(yè)務(wù)能力還略顯稚嫩，但經(jīng)營思路卻非常清晰。用心用情才能做好業(yè)務(wù)，彭敬帶頭抓服務(wù)、促發(fā)展，支行形成良好的比學(xué)趕超的氛圍。
客戶毛先生在網(wǎng)點附近的菜市場做賣魚生意，他定期拿零錢存到郵儲銀行。他的錢不僅潮濕，而且?guī)c魚腥味，彭敬遇上，總會親手幫他清點，跟他拉拉家常。知道毛先生做生意需要小面額的鈔票，彭敬也經(jīng)常會留些零錢給他兌換，一來二去兩人就成了無話不談的朋友。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)口口相傳，吸引來了更多客戶。后來，菜市場里大部分商販都用郵儲銀行的商易通轉(zhuǎn)賬，很多商戶業(yè)主還學(xué)會了利用商易通里的活期資金理財。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也帶來了更好的業(yè)績。經(jīng)過兩年的努力，該支行整體收入同比增長34%，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了好口碑，在實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的同時，彭敬個人也因表現(xiàn)突出被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀工會工作者、總行級內(nèi)訓(xùn)師。
“郵”水平的理財經(jīng)理
歷時六年，從一名普通柜員成長為支行的中堅力量，她憑著一股不服輸?shù)木窈蛯︵]儲銀行的熱愛，走出了一條奮斗和成長之路，她就是80后理財經(jīng)理——邢增攀。自2015年擔(dān)任理財經(jīng)理以來，從柜面業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為拇指E族，從普通客戶發(fā)展成為鉆石客戶，從個人理財發(fā)展為親戚朋友組團(tuán)理財?shù)陌咐粍倜杜e，南寶路支行的理財業(yè)務(wù)客群規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大……
2016年7月，客戶李女士來到邢增攀的理財柜臺要求辦理理財業(yè)務(wù)，邢增攀了解該客戶的投資情況后，建議李女士現(xiàn)將賬面資金贖回，并制定了定投方案，李女士獲得了預(yù)期的收益。自此之后，李女士對這個80后理財經(jīng)理不僅刮目相看而且愈發(fā)信任了，后來李女士將自己的全部資金都用于購買郵儲銀行理財產(chǎn)品。
用心用情服務(wù)進(jìn)一步增進(jìn)了李女士對邢增攀的信賴。在用心服務(wù)客戶的同時，邢增攀還注重動腦，積極思考，將金融服務(wù)進(jìn)一步延伸。
服務(wù)過程中，邢增攀得知李女士是一位幼兒教育機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，便積極主動地向該客戶推薦了郵儲銀行幼兒園貸款，并為該客戶推薦了代收學(xué)費(fèi)和代發(fā)工資業(yè)務(wù)，還及時為客戶開通了郵儲銀行的“POS機(jī)”和“全碼付”業(yè)務(wù)，進(jìn)一步滿足了該客戶多樣的金融服務(wù)需求?！班]儲銀行不僅幫我實現(xiàn)了個人財富的保值增值，還為幼兒園提供了全方位的金融服務(wù)方案，專業(yè)又便捷?！崩钆空f。
“郵”眼力的大堂經(jīng)理
細(xì)心服務(wù)贏得客戶廣泛贊譽(yù)。2015年9月，擔(dān)任海口市南寶路支行大堂經(jīng)理的鄭妍在大堂處理其他業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)一名神態(tài)異常的客戶到柜臺要求辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，當(dāng)柜員詢問其轉(zhuǎn)賬相關(guān)信息時，該客戶均沉默不語，只是在反復(fù)強(qiáng)調(diào)要將自己賬戶里所有的錢都轉(zhuǎn)到對方指定賬戶中。
細(xì)心的鄭妍發(fā)現(xiàn)該客戶此時正處于高度緊張之中，疑似遭遇了電信詐騙，立即示意值班柜員以系統(tǒng)維護(hù)為由暫時停辦該筆業(yè)務(wù)，并將該客戶引導(dǎo)到理財經(jīng)理室，經(jīng)過約30分鐘的細(xì)致溝通，客戶逐漸冷靜下來，并猛然意識到自己遇上了電信詐騙，對鄭妍的幫助連連致謝。
自從擔(dān)任大堂經(jīng)理這一崗位以來，鄭妍不但經(jīng)常利用晚上時間學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識，還選修了心理學(xué)，在實際工作中堅持“多看一眼、多問一句”的原則，近幾年累計識別阻截電信詐騙類案件6起，幫助客戶避免損失。
“郵”溫度的柜員
2016年9月，南寶路支行網(wǎng)點來了一名特殊的客戶，一位由家人推著輪椅來辦理掛失業(yè)務(wù)的阿婆。當(dāng)柜員吳南春嘗試和老人溝通時，發(fā)現(xiàn)阿婆意識混亂，已無法回答基本問題，但陪同老人來的女兒則堅持辦理掛失并重置密碼，這樣做不僅不符合業(yè)務(wù)受理的規(guī)章制度，而且可能造成阿婆個人密碼外泄，從而造成客戶損失。
吳南春了解情況后一邊暫停受理該筆業(yè)務(wù)，一邊主動與阿婆的女兒溝通。經(jīng)過交談了解，阿婆有5個子女，有的保管老人的密碼，有的管理老人的存折，在老人的財產(chǎn)管理方面都心存芥蒂……吳南春及時將情況匯報給了支行長，為避免業(yè)務(wù)處理不當(dāng)給客戶造成家庭糾紛，經(jīng)過與阿婆女兒反復(fù)溝通，阿婆女兒終于同意先帶阿婆回家休養(yǎng)，待阿婆精神狀態(tài)恢復(fù)后，郵儲銀行啟動特殊群體延伸服務(wù)，上門為阿婆辦理業(yè)務(wù)。
2016年12月，阿婆因病住院治療，吳南春和同事再次啟動特殊群體延伸服務(wù)，通過上門核實及行內(nèi)多部門聯(lián)動先后分批次從阿婆賬戶上向醫(yī)院指定賬戶支付阿婆的醫(yī)療費(fèi)。
吳南春細(xì)致周到的服務(wù)，不僅避免了阿婆在郵儲銀行個人信息外泄的危險，也避免了阿婆子女間的分歧。事后阿婆的幾個子女對吳南春及郵儲銀行的處置方式，給予高度認(rèn)可與好評。
用熱情服務(wù)溫暖社會，用工匠精神感染客戶，南寶路支行員工用勤奮與執(zhí)著描繪著一個普通網(wǎng)點的成長之路，用辛勤與汗水塑造著一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體。從服務(wù)到認(rèn)可，從信任到信賴，他們是郵儲人成長的縮影，也是郵儲銀行“進(jìn)步，與您同步”理念的最佳詮釋。
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