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pos機(jī)優(yōu)惠券是什么
我是開始了解唯品會的時候才正式去關(guān)注這個詞的，CRM產(chǎn)品目前廣泛應(yīng)用于電商領(lǐng)域，在推出一款CRM產(chǎn)品之前，我們首先需要了解用戶，從而把用戶進(jìn)行細(xì)分。
CRM代表一種企業(yè)對待核心客戶資源的管理理念和運營方法，通過信息技術(shù)幫助企業(yè)識別、發(fā)展、維護(hù)、服務(wù)客戶，提升企業(yè)收入，提高戶滿意度和忠誠度。
雖然說CRM將是各大平臺或商家適應(yīng)未來商業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)標(biāo)配，但未來商業(yè)都是要圍繞著人展開的，廣義的講所有業(yè)務(wù)的產(chǎn)品都可以納入CRM：用戶和流量是變現(xiàn)的前提。 所有盈利性質(zhì)的企業(yè)，經(jīng)營發(fā)展都圍繞客戶開展，如何設(shè)計合理的管理制度、業(yè)務(wù)流程來開發(fā)客戶，如何準(zhǔn)確識別、細(xì)分客戶群體來做更準(zhǔn)確的二次銷售，如何更好地服務(wù)客戶。
CRM的發(fā)展
隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，面對中產(chǎn)階級崛起和消費升級，和三四線城市的下沉市場。未來的服務(wù)是更加精細(xì)話和個性化的。如何提供貼近生活，貼近人的服務(wù)是未來商業(yè)需要區(qū)隔耕作的。
還記得很早的時候，用CRM主要是記錄線索，記錄客戶溝通合作信息，有些甚至還是手動錄入的。后來慢慢得做基于用戶信息的會員營銷，有了一定量的用戶數(shù)據(jù)，幾百個字段的用戶描述信息，這些信息反映用戶的人口屬性（demographic), 行為數(shù)據(jù)（constomer behavior), 等統(tǒng)計特征的數(shù)據(jù)被記錄下來。
面對更多海量的數(shù)據(jù)，會涉及到多種數(shù)據(jù)分析方法，多種數(shù)據(jù)挖掘預(yù)測，根據(jù)客戶標(biāo)簽的維度進(jìn)行畫像描述，進(jìn)行區(qū)隔。此時對基于用戶的業(yè)務(wù)分析及其商業(yè)應(yīng)用有了比較系統(tǒng)的認(rèn)識，特別是形成了對精準(zhǔn)營銷的系統(tǒng)認(rèn)知（任何一個營銷策略需要包括對象、內(nèi)容、時機(jī)、渠道）。
后來，微博營銷時代過后就是微信營銷，隨著各大社交平臺的涌現(xiàn)，SocialCRM概念出現(xiàn)，用戶的數(shù)據(jù)來源越來越豐富。在會員管理這塊，提供了基礎(chǔ)的多層級從屬關(guān)系客戶管理、客戶分級分組、客戶標(biāo)簽、會員卡、商品價格和會員權(quán)益的關(guān)聯(lián)、精準(zhǔn)營銷、過濾器和觸發(fā)器的設(shè)計等。
用戶是關(guān)鍵
“CRM銷售管理的核心觀點是銷售自動化（Sales Force Automation）“，銷售自動化是結(jié)合信息技術(shù)和銷售管理的模型，是指通過信息技術(shù)對客戶開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化過程管理。
用戶拉新
銷售管理OCRM是管理協(xié)助線下銷售人員，實現(xiàn)對客戶群體從A到B的轉(zhuǎn)化。
用戶轉(zhuǎn)化
當(dāng)客戶進(jìn)入B群體時，多數(shù)企業(yè)都希望客戶盡快向C、D、E群體轉(zhuǎn)化。CRM指的是挖掘、分析客戶，實現(xiàn)客戶群體從B到C、D、E的轉(zhuǎn)化。在這個環(huán)節(jié)，企業(yè)通過交叉銷售、向上銷售的策略，來持續(xù)刺激、維持客戶。通過準(zhǔn)確的理解客戶，掌握客戶的訴求，以合適的形式和時點切入，引導(dǎo)其二次消費。
用戶維護(hù)
二八原則告訴我們給企業(yè)貢獻(xiàn)了80%收入的客戶，很可能只占整體客戶數(shù)量的20%，這些客戶我們稱作大客戶或頭部客戶。一般此類客戶處于e。他們是企業(yè)需要重點關(guān)注的客戶資源，需要盡全力維護(hù)。
如果要對拉新、轉(zhuǎn)化、維護(hù)有非常專業(yè)和深度的了解我搬了五篇文章來給大家：
漫談CRM體系化建設(shè)1 - CRM與客戶管理綜述www.woshipm.com
用戶數(shù)據(jù)
客戶數(shù)據(jù)通過線上線下渠道進(jìn)入CRM數(shù)據(jù)中心，線上渠道包括社交網(wǎng)絡(luò)、電商平臺、APP移動門戶；線下渠道主要涉及POS銷售終端、門店服務(wù)終端、數(shù)字化互動設(shè)備等IOT。數(shù)據(jù)集成到數(shù)據(jù)中心后，以CRM的數(shù)據(jù)描述分析為基礎(chǔ)，我們根據(jù)業(yè)務(wù)需要封裝相應(yīng)的產(chǎn)品功能，用來對會員數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，對會員進(jìn)行細(xì)分洞察描述，進(jìn)行生命周期管理，進(jìn)行忠誠度管理等，用來更好的服務(wù)于經(jīng)營過程中的營銷、銷售和客服業(yè)務(wù)。在線上線下的營銷、銷售和客服電話業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)又通過用戶觸點進(jìn)入數(shù)據(jù)中心，形成一個大的業(yè)務(wù)閉環(huán)。思考：
1）如果沒有規(guī)劃得當(dāng)?shù)匿N售流程，那么潛在客戶和商業(yè)機(jī)會就無從談起。只有規(guī)范的銷售流程才能生成真正可用的數(shù)據(jù)。
2）本質(zhì)上來看CRM就截然不同的目的和應(yīng)用：銷售、營銷、以及客戶支持。銷售會把注意力集中在現(xiàn)有客戶上，營銷會把注意力放在潛在客戶，客戶支持本質(zhì)上是一個優(yōu)先級的管理體系。
3）客服和CRM相關(guān)的SaaS領(lǐng)域我們看到，從最早給內(nèi)部人員的工具應(yīng)用，發(fā)展到大數(shù)據(jù)服務(wù)，再爆發(fā)成如今大火的AI。智能搜索個性化推薦都是熱門詞語。
4）CRM的發(fā)展一方面從CRM切入向其他業(yè)務(wù)擴(kuò)張建立企業(yè)辦公生態(tài)，另一方面不斷利用新的技術(shù)推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的升級。
5）所有產(chǎn)品，創(chuàng)新，技術(shù)的價值一定要有應(yīng)用場景和商業(yè)模式，針對真實業(yè)務(wù)場景的可行解決方案才是關(guān)鍵。
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