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星支付pos機(jī)收年費(fèi)嗎
作者 | 楊陽(yáng)(頂尖廣告主筆)
來(lái)源 | 頂尖廣告(ID:idea1408)
健身卡、理發(fā)卡,星禮卡、相信不少人都辦過(guò)類(lèi)似的預(yù)付卡。
但凡去過(guò)星巴克買(mǎi)咖啡的,應(yīng)該都對(duì)星禮卡略知一二,可最近星巴克居然因?yàn)檫@張卡,被罵上了熱搜。
在這張卡生死存亡之際,星巴克搞出一波“收保護(hù)費(fèi)”的陰間操作。
聽(tīng)起來(lái)就很違和,但星巴克確實(shí)這么干了。
杭州的小周有張2018年買(mǎi)的星巴克星禮卡,前段時(shí)間想去買(mǎi)咖啡,沒(méi)想到卡里的余額居然被扣完了。聯(lián)系客服后,被告知無(wú)法退回已經(jīng)收取的管理費(fèi),而且還會(huì)繼續(xù)扣。管理啥東西了
原來(lái)過(guò)期的星禮卡如果卡內(nèi)有余額,過(guò)期后第二個(gè)月根據(jù)卡內(nèi)余額的1%收取管理費(fèi),最低2元,直至卡內(nèi)余額為0。若想一次性延期三年,還得繼續(xù)充個(gè)100。
是我落伍了嗎,聽(tīng)說(shuō)過(guò)物業(yè)管理費(fèi),但這星巴克的預(yù)付卡也有管理費(fèi),而且還是一張過(guò)期的,這可真的打開(kāi)了我的眼界。
真沒(méi)想到就連星巴克,也要在小小的卡片上動(dòng)歪腦筋。這簡(jiǎn)直就是妥妥的霸王條款,有點(diǎn)收“保護(hù)費(fèi)”的味道。
管理費(fèi)具體管理啥東西了?難不成是管理這卡的“身后事”?
星巴克也沒(méi)有給出合理解釋?zhuān)y免讓人覺(jué)得規(guī)定吃相難看,強(qiáng)烈建議星巴克改名“星 霸 道”!
看到這兒,我發(fā)現(xiàn)星巴克總算把割韭菜玩明白了。
星禮卡相當(dāng)于一種預(yù)付卡,充值金額最低有100元,最高999元,平??捎每▋?nèi)余額消費(fèi)。
一方面,預(yù)付卡是一種圈錢(qián)營(yíng)銷(xiāo)策略,鼓勵(lì)消費(fèi)者先存錢(qián)充值,利用預(yù)付式消費(fèi)刺激長(zhǎng)期消費(fèi)。即使你忘記用,商家還血賺。
另一方面,這玩意其實(shí)就像是智商檢測(cè)器。你說(shuō)預(yù)付卡會(huì)打個(gè)折吧,我還花得爽一點(diǎn)。但是有時(shí)候這卡壓根兒沒(méi)啥折扣可講,我還要被倒扣錢(qián)。
對(duì)于這次負(fù)面,星巴克中國(guó)也做出相關(guān)回應(yīng),認(rèn)為屬于個(gè)案,承認(rèn)卡過(guò)期后是要收取延期管理費(fèi),相關(guān)規(guī)則已經(jīng)在官網(wǎng)等多個(gè)途徑公示。
然鵝現(xiàn)實(shí)的情況是,星禮卡實(shí)體卡背面只描述有“本卡有效期自激活之日起三年內(nèi)有效”。哪怕你是在線(xiàn)買(mǎi)的電子卡,也會(huì)發(fā)現(xiàn)星巴克只字未提管理費(fèi)。
那么官方網(wǎng)站又是怎么解釋的,楊陽(yáng)也特地找了下,發(fā)現(xiàn)要搞明白這個(gè)管理費(fèi),堪稱(chēng)是翻山越嶺。
打開(kāi)官網(wǎng)之后,按照“幫助中心-星禮卡常見(jiàn)問(wèn)題-卡片過(guò)期后怎么辦”的步驟,才能翻到關(guān)于管理費(fèi)的明細(xì)。
正如星巴克所回應(yīng),雖然一般辦卡的消費(fèi)者,都會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)用完,但也不排除有人真忘記用,或者過(guò)期用不完。
如果消費(fèi)者辦卡沒(méi)在意,店員又不主動(dòng)告知過(guò)期卡注意事項(xiàng),很容易掉入“保護(hù)費(fèi)”的坑里。
畢竟因?yàn)樾嵌Y卡交智商稅的,之前早有先例。
去年有個(gè)叫姜先生的,想要去星巴克門(mén)店退掉幾張還未消費(fèi)過(guò)的星禮卡。
可沒(méi)想到買(mǎi)卡一時(shí)爽,退卡火葬場(chǎng),簡(jiǎn)直就是過(guò)五關(guān)斬六將。
星巴克要他確認(rèn)是不是實(shí)際購(gòu)卡人,提供購(gòu)卡消費(fèi)記錄憑證、購(gòu)卡原始小票、發(fā)票、支付方式和購(gòu)卡人身份證復(fù)印件。
更要面臨高額的退卡手續(xù)費(fèi)——按照卡內(nèi)余額的2%收取,最低為20元......所以這是花式“勸退”的節(jié)奏?
我只是想簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單退個(gè)卡而已,你還要搞一出“證明你是你”的戲碼?
想想就挺離譜。
我原本以為在裝逼這件事上,只是星巴克氣氛組會(huì)裝,可沒(méi)想到退卡也要整一套裝逼流程,有掩蓋消費(fèi)者知情權(quán)之嫌。
果然走過(guò)最遠(yuǎn)的路,就是星巴克的裝逼套路。
再看不久前星巴克在上海烘焙工坊整自助餐,將近400元一個(gè)人,光看價(jià)格就能感覺(jué)到星巴克的逼格。
一位美食博主去探店,以為吃個(gè)大快朵頤,可沒(méi)想到吃了個(gè)大虧,品種少、分量小,不好吃,于是發(fā)了條視頻吐槽。
可沒(méi)想到這條視頻疑似被星巴克員工盯上,神秘人給博主發(fā)私信,提到“麻煩提前做好功課”,中心思想就是教育她不懂星巴克文化。
只因?yàn)榻o了個(gè)差評(píng),就被嘲諷不配吃星巴克,這不是裝逼是什么?
別以為就這,更離譜的還是去年星巴克上演的“硬幣門(mén)”。
網(wǎng)紅博主“Teddy大表哥”曾曬出一段視頻,內(nèi)容是關(guān)于去星巴克消費(fèi)遭遇拒收硬幣的經(jīng)歷。
店員拒收硬幣的理由是:“一周才去存一次款”“硬幣沒(méi)法存”。
硬幣不是錢(qián)嗎,還是帶硬幣不配消費(fèi)星巴克,這規(guī)矩可真多。
拒收硬幣惹眾怒之后,官方只是在評(píng)論區(qū)回應(yīng),避重就輕偷換概念——“疫情期間,鼓勵(lì)顧客使用無(wú)接觸式的電子支付方式?!?/p>
連一條正式的聲明都沒(méi)有,可見(jiàn)其傲慢的態(tài)度。
過(guò)期卡還得收管理費(fèi)。
自助餐是用來(lái)裝逼的。
說(shuō)不收硬幣就是不收。
不得不說(shuō),在一些霸道的操作上,星巴克吃相確實(shí)難看。
這也讓我想到,星巴克公布今年的第三季度財(cái)報(bào),星巴克在中國(guó)出現(xiàn)市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩的情況,客單價(jià)同比下滑9%。
就中國(guó)市場(chǎng)來(lái)看,星巴克好像有點(diǎn)走下坡路。
不過(guò)如果傲慢的星巴克,再不好好經(jīng)營(yíng)品牌,說(shuō)不定真的就會(huì)被年輕人拋棄。畢竟除了星巴克,瑞幸、太平洋、麥咖啡不香嗎?
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