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建行pos機(jī)密匙
每個(gè)月17號(hào)，市民李女士都要拿著存折到小區(qū)對(duì)面的建行網(wǎng)點(diǎn)取退休金，“去銀行就怕遇到排隊(duì)。”過去，和李女士有同樣困擾的市民不在少數(shù)，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)的智慧柜員機(jī)上存折也能自助操作，李女士省心了不少。“智慧柜員機(jī)上刷存折，輸密碼后，拿著機(jī)器吐出的小票到ATM那邊，就能馬上取款了，太方便啦！”
讓李女士交口稱贊的智慧柜員機(jī)正是建行依托“新一代”系統(tǒng)強(qiáng)大技術(shù)支持加快智慧型銀行轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影。據(jù)了解，建行云南省分行目前已在全省布局近1600臺(tái)智慧柜員機(jī)，實(shí)現(xiàn)全省網(wǎng)點(diǎn)100%覆蓋，業(yè)務(wù)功能十余個(gè)大類，近兩百項(xiàng)功能點(diǎn)，支持柜面85%以上的個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，不僅開啟了渠道轉(zhuǎn)型的嶄新篇章，更以科技引領(lǐng)和體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，成為普惠服務(wù)的轉(zhuǎn)型先鋒。
助力智慧化轉(zhuǎn)型
2015年建行明確了向“綜合性銀行集團(tuán)、多功能服務(wù)、集約化發(fā)展、創(chuàng)新銀行、智慧銀行”的轉(zhuǎn)型方向。其中，“智慧銀行”方面就是依托“新一代”核心系統(tǒng)，加強(qiáng)基于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的智慧型產(chǎn)品、服務(wù)和模式創(chuàng)新，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)平臺(tái)。
以打造“泛在、跨界、智慧”的先進(jìn)渠道體系為目標(biāo)，建行“新一代”系統(tǒng)建成了“柜臺(tái)服務(wù)、自助服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)”相結(jié)合的網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)的模式。系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)流程從人工到智能轉(zhuǎn)變，柜臺(tái)服務(wù)向自助服務(wù)轉(zhuǎn)移，將傳統(tǒng)的以網(wǎng)點(diǎn)為生產(chǎn)單位的封閉串行、逐筆處理的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橥讲⑿刑幚怼⒐S化流水線生產(chǎn)模式。降低柜員操作復(fù)雜度，提高操作的一致性和準(zhǔn)確性，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)走向集約化生產(chǎn)模式。
依托于“新一代”系統(tǒng)，智慧柜員機(jī)將線上互聯(lián)網(wǎng)渠道與線下傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)緊密融合，將業(yè)務(wù)辦理模式由“柜員操作為主”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻糇灾?、自助辦理”，其技術(shù)改造、后臺(tái)集成、創(chuàng)新應(yīng)用背后的實(shí)質(zhì)是流程再造、體驗(yàn)提升、服務(wù)轉(zhuǎn)型，真正體現(xiàn)了建行對(duì)“以客戶為中心”的充分聚焦與實(shí)踐——加快推動(dòng)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營模式向全面渠道經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，主動(dòng)參與和推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)金融商業(yè)模式變革，讓銀行服務(wù)變得“聰明”起來，讓客戶感受金融服務(wù)的簡(jiǎn)單和快捷，突出網(wǎng)點(diǎn) “一站式、自助化、智能化”的全新客戶體驗(yàn)。可以預(yù)見，智慧柜員機(jī)將成為網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)的重要渠道，將開啟“客戶自助辦理為主，銀行柜員服務(wù)為輔”的網(wǎng)點(diǎn)新模式。
普惠服務(wù)的“加速度”
借助全行新一代核心系統(tǒng)的強(qiáng)大處理效能，智慧柜員機(jī)將過去柜臺(tái)多個(gè)崗位逐項(xiàng)操作多個(gè)環(huán)節(jié)的流程，改為交易自動(dòng)串接，操作界面簡(jiǎn)單明了，功能菜單能輕松識(shí)別和選擇，便于客戶根據(jù)提示自主完成操作，無復(fù)印、無填單、無傳票、無手工蓋章，充分體現(xiàn)客戶自助操作的友好性和便捷性，顯著提高業(yè)務(wù)處理效率。
幾個(gè)數(shù)字能夠直觀地反映“新一代”給網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)帶來的“加速度”——截止2017年9月末，建行云南省分行智慧柜員機(jī)已上線產(chǎn)品服務(wù)遷移率達(dá)89.73%。智慧柜員機(jī)業(yè)務(wù)辦理效率較傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)平均提升5.48倍。
據(jù)了解，目前該行智慧柜員機(jī)個(gè)人業(yè)務(wù)包含開戶、電子銀行簽約、轉(zhuǎn)賬匯款、個(gè)人貸款、個(gè)人外匯、信用卡、投資理財(cái)、產(chǎn)品簽約、綜合查詢、生活繳費(fèi)、其他業(yè)務(wù)等；對(duì)公業(yè)務(wù)包含公填單、單位結(jié)算卡、轉(zhuǎn)賬匯款、票據(jù)出售四類業(yè)務(wù)，基本覆蓋對(duì)私柜面非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的常用交易及大部分對(duì)公業(yè)務(wù)交易。最近上線了對(duì)私存折取款、掛失補(bǔ)卡、損壞換卡等新功能，一改以往客戶辦理以上幾項(xiàng)業(yè)務(wù)需要排長(zhǎng)隊(duì)等待柜面辦理的方式。據(jù)了解，對(duì)公業(yè)務(wù)方面，下一步還將逐步釋放對(duì)公開戶、開戶簽約、客戶回單等功能，持續(xù)推動(dòng)對(duì)公自助服務(wù)升級(jí)。
記者在建行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀察，個(gè)人購匯、結(jié)匯在柜面辦理，填單都要20多分鐘，而在智慧柜員機(jī)上，只要操作熟練，2分鐘就能辦完。新開卡從刷身份證到開戶領(lǐng)卡，開通手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行，只需要短短5分鐘。以前取U盤狀的網(wǎng)銀密匙還要到柜臺(tái)由柜員交付，現(xiàn)在智慧柜員機(jī)上填完表，錄入審核完相關(guān)信息后，智慧柜員機(jī)下方有個(gè)出口，直接就會(huì)把網(wǎng)銀密匙輸出來。轉(zhuǎn)賬的話,在智慧柜員機(jī)上可以根據(jù)需要選擇實(shí)時(shí)到賬，也可選2小時(shí)到賬，或者更長(zhǎng)時(shí)間到賬。ETC卡充值、電話費(fèi)實(shí)時(shí)繳存可以輕松辦理，而且該行正在開發(fā)水電氣繳費(fèi)、交通罰款、行政繳費(fèi)等更多的智慧柜員機(jī)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)多方位、多渠道、一站式服務(wù)。
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