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1、衡水pos機客服
衡水pos機客服
“喂，王先生您好！我是安平供電公司兩洼供電所員工李建雨，您的母親是不是住在錦繡天地小區(qū)3號2單202室？”
“對呀，但年前我就把老太太接我這來過年了，現(xiàn)在家里沒人，你們有什么事嗎？”
“王先生是這樣的，您母親的住處已經(jīng)欠電費，由于公司系統(tǒng)留存的電話提示空號，錦繡天地小區(qū)又是疫區(qū)被封閉不允許人員進出，門衛(wèi)防控點也沒有您母親的聯(lián)系方式，我們多方打聽才找到您的聯(lián)系方式?！?/p>
“哦是，以前的號不用了，就是因為疫區(qū)封閉我們也沒能回老家，家里沒人住早忘了交電費這回事，欠費是冰柜和熱水器一直開著用的，謝謝你們提醒，要不一冰柜的肉就都壞了。”
“您放心，我們公司疫情期間實施欠費不停電措施，但需要您盡快交費。”
“好的，我馬上在網(wǎng)上繳費，謝謝??！”2月24日，隨著錦繡天地小區(qū)王先生繳費成功，國網(wǎng)安平縣供電公司疫情期間電費回收攻堅戰(zhàn)提前告捷，實現(xiàn)首次全程催費“零上門”，在衡水地區(qū)最先完成月度電費“零拖欠”,這也是該公司落實開展市公司“作風紀律整頓月”活動以來，打出的完美一戰(zhàn)。
疫情期間由于小區(qū)、村鎮(zhèn)全面封控人員無法進出，再加上春節(jié)期間欠費不停電，系統(tǒng)內(nèi)電話信息部分錯誤，導(dǎo)致電費回收工作面臨多重考驗，催費變得難上加難。該公司早部署、早準備，在做好抗疫保電工作的同時，制定多項舉措確保電費回收工作順利完成。一是超前預(yù)判分析，及時預(yù)警告知。所有高壓戶在抄表前通過系統(tǒng)對客戶本月用電量進行分析預(yù)判，提前打電話提示用戶進行電費足額預(yù)存，降低發(fā)行后的欠費戶數(shù)。全縣共有4300余戶高壓客戶，2月份發(fā)行電費后高壓欠費僅有1490余戶，占總戶數(shù)的34%，全縣欠費總金額不足千萬，占正常月份的21.32%，催費壓力大大降低。二是廣泛宣傳，營造氛圍。針對春節(jié)期間居民欠費不停電的情況，提前安排村電工通過微信群、村內(nèi)廣播進行預(yù)存提醒，并在電視臺飛播以及官方微信平臺進行提示信息發(fā)布，告知廣大居民不停電不等于不交費。三是及時調(diào)整催費策略。城鎮(zhèn)區(qū)域居民欠費戶數(shù)最多，鑒于當前防控形勢，入戶催繳存在困難及風險，且欠費戶里有一部分是租戶和回鄉(xiāng)過年戶，疫情發(fā)生后偶爾返城。針對這個情況，負責城鎮(zhèn)區(qū)域管理的兩洼所，所長親自制定了“先易后難，逐步推進”的催費策略，即先電話催費后蹲點辦理，借助各小區(qū)建立的聯(lián)防聯(lián)控防疫執(zhí)勤點，變不利為有利，在執(zhí)勤點安排專人蹲點，利用執(zhí)勤點登記的居民信息，聯(lián)系客戶辦理交費業(yè)務(wù)。四是保障自助繳費終端7x24小時不間斷運行,安排專人對繳費終端進行運行維護,每日三次消毒、清掃,確?？ū碛脩粽Ｙ忞姟Ｍ瑫r利用微信朋友圈、公眾號等渠道,積極推廣網(wǎng)上國網(wǎng)等線上辦電服務(wù),引導(dǎo)客戶線上辦理電費繳納、業(yè)務(wù)咨詢、故障報修等業(yè)務(wù)。五是針對疫情期間被認定的隔離社區(qū),該公司采取電話、“隔空”喊話和“挖地三尺”催費形式，動用一切關(guān)系全面撒網(wǎng)，確保家家都能找到聯(lián)系人。六是進一步加強客戶訴求跟蹤管控,做好95598遠程工作站坐席人員值班安排,確保服務(wù)熱線暢通。對遠程充值失敗、終端購電失敗等用戶,各單位建立客戶訴求臺賬,并及時做好現(xiàn)場處理。
同時，針對“空巢老人”和“留守兒童”繳納電話相對比較困難的因素，公司配備3臺移動POS機,對卻有需求的客戶在防疫部門許可和陪同下,提供現(xiàn)場購電服務(wù)。
據(jù)悉,2月中旬復(fù)工以來，該公司利用網(wǎng)上國網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺，與復(fù)工企業(yè)建立“一對一”服務(wù)，及時根據(jù)預(yù)判指導(dǎo)和提醒客戶預(yù)存電費，對預(yù)復(fù)工但資金困難的企業(yè)，公司主動推介電費信用貸款服務(wù)，再次為下月電費回收工作打出“提前量” 。
（來源：長城網(wǎng) 編輯：張斯琪 青媒編輯：李佳穎 責編：張斯琪 監(jiān)制：耿碩）
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