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pos機(jī)信用管家
印象·第一眼
車水馬龍的建設(shè)大道,是武漢知名的金融一條街,眾多金融機(jī)構(gòu)扎堆兩側(cè)，各金融機(jī)構(gòu)建筑鱗次櫛比,造型各有千秋。
大道中段的瑞通廣場,由兩座對(duì)稱的大樓組成,外觀端莊而不失靈動(dòng),雄偉方正之中透露出天然的親和。作為交通銀行湖北分行的總部所在,有著雙子樓之稱的瑞通廣場,是建設(shè)大道金融街的代表性建筑物,在武漢具有極高的知名度。
百年交行的品牌形象,與瑞通大廈的外觀相得益彰。穩(wěn)重又不失現(xiàn)代。通過樓前的城市廣場，徑直走進(jìn)一樓營業(yè)大廳，明快的空間區(qū)分,疏密有致，沙發(fā)擺放、擺件放置別有品位。柜臺(tái)窗口一目了然，大廳正中間擺放的服務(wù)臺(tái)、銀行聯(lián)絡(luò)卡以及服務(wù)價(jià)格表，都將這家銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念表現(xiàn)得淋漓盡致。
精品服務(wù) GO
高科技硬件 實(shí)現(xiàn)“無人銀行 有人服務(wù)”
申領(lǐng)銀行卡、存折存取款、申請貸款發(fā)放，也能在柜員機(jī)上自助辦理了。按下機(jī)具上的遠(yuǎn)程呼叫按鈕，銀行的客服人員會(huì)通過視頻實(shí)時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)。交行湖北省分行首臺(tái)遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)上線運(yùn)行，開啟“遠(yuǎn)程智能柜面服務(wù)”新模式。
開卡一體機(jī)，更是省去了排隊(duì)填單等繁瑣程序，只需帶上身份證，通過機(jī)具一站式辦理。按照設(shè)備上顯示的步驟，用戶只需點(diǎn)擊相應(yīng)按鈕，即可在幾分鐘后，取出所辦理的銀行卡。
細(xì)節(jié)“為王” 暖心舉動(dòng)贏口碑
在交行省分行的營業(yè)大廳，專門開辟一角，為客戶提供便民設(shè)施：愛心童車、愛心輪椅、愛心雨傘、急救藥箱、擦鞋機(jī)、飲水機(jī)、手機(jī)充電器等。
作為人行武漢分行推出的首批“人民幣便民服務(wù)示范點(diǎn)”，交行省分行為客戶提供“零換整、整換零、殘損換完整、真?zhèn)文荑b定”的便捷服務(wù)。
同時(shí)在營業(yè)部大廳，記者看到大廳內(nèi)設(shè)有反假幣宣傳欄，有講解員為客戶講解如何辨識(shí)假幣。最特別的是有一臺(tái)類似于存款查詢機(jī)的機(jī)器，這就是鈔票驗(yàn)證查詢機(jī)，只要把錢幣插進(jìn)插口，屏幕上就會(huì)出現(xiàn)真假鈔對(duì)比，如果是假鈔，還能指出假在哪里。
將服務(wù)延伸 普惠金融歡樂多
從固定的銀行柜臺(tái)到形形色色的客戶中去，讓服務(wù)離客戶更近些。交行湖北省分行，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，把金融服務(wù)向外延伸。
交通銀行湖北省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人說，自1988年交通銀行在湖北開出第一家網(wǎng)點(diǎn)以來，27年間，社區(qū)客戶都是交通銀行十分重視的普惠金融用戶群。
去年以來，交通銀行湖北省分行為進(jìn)一步豐富社區(qū)金融服務(wù)，塑造交通銀行社區(qū)金融品牌，積極展開了一系列大型刷卡營銷活動(dòng)，并組織多家網(wǎng)點(diǎn)工作人員走進(jìn)周邊社區(qū)，開展社區(qū)大聚惠營銷活動(dòng)。
“六大專屬服務(wù)” 當(dāng)好財(cái)富管家
作為國內(nèi)較早開展私人銀行業(yè)務(wù)的銀行，交通銀行多年來在這一領(lǐng)域深耕細(xì)作，以沃德財(cái)富為基礎(chǔ)，交通銀行在同業(yè)中率先建立起以“私人銀行”、“沃德財(cái)富”、“交銀理財(cái)”、“快捷理財(cái)”等品牌為代表的較為完備的個(gè)人財(cái)富管理客戶分層服務(wù)體系，為中高端客戶提供高附加值的服務(wù)和產(chǎn)品。
同時(shí)，以沃德財(cái)富卡和綜合理財(cái)賬戶為載體，交通銀行對(duì)客戶名下的存款、貸款、基金、國債等金融產(chǎn)品進(jìn)行綜合管理，提供“六大專屬服務(wù)”，即專屬客戶經(jīng)理、專屬服務(wù)渠道、專享理財(cái)產(chǎn)品、專享優(yōu)惠價(jià)格、專享沃德賬戶、專享增值服務(wù)。
特色業(yè)務(wù) 購
E貸通2.0
為用戶提供個(gè)人消費(fèi)貸款，滿足人們?nèi)粘Ｉ钪械拇蠖鄶?shù)消費(fèi)領(lǐng)域，例如房貸、車貸、留學(xué)、教育、裝修、旅游、大眾消費(fèi)、其他消費(fèi)(含服務(wù))等多個(gè)領(lǐng)域。
和這個(gè)極具網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特征的名稱一樣，該業(yè)務(wù)可謂是交行湖北省分行最“潮”的業(yè)務(wù)之一。辦理流程，可在網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行一站式完成申請，無需抵押或擔(dān)保。銀行系統(tǒng)自動(dòng)審批，即時(shí)獲知審批結(jié)果。額度最高可達(dá)100萬元，最長貸款期限36個(gè)月，貸款期限自主選擇。成本低，與同樣期限的信用卡分期相比，貸款利息比手續(xù)費(fèi)低很多。
為更好地細(xì)分客戶，該業(yè)務(wù)又分為“薪金貸”、“金鄰貸”以及“房貸客戶專享貸款”，交通銀行代發(fā)工資12個(gè)月以上的客戶，未結(jié)清所有貸款的優(yōu)質(zhì)存量房貸客戶，以及銀行準(zhǔn)入社區(qū)的自主業(yè)主人均可申請。
POS貸
為小微業(yè)主緩解流動(dòng)資金緊張的壓力，解決缺乏抵押物而難以得到銀行貸款的現(xiàn)實(shí)難題。擁有交行POS接單業(yè)務(wù)，符合信用貸款條件的客戶，均有資格申請，最高可獲得50萬元的授信額度，可POS消費(fèi)刷卡用款，隨借隨還，預(yù)約額度后刷卡即可用款。網(wǎng)上、手機(jī)銀行申請，一個(gè)工作日辦結(jié)放款。
據(jù)交行省分行零售信貸業(yè)務(wù)部總經(jīng)理況水平介紹，雖然交行POS貸推廣時(shí)間較短，但由于其方便快捷的特點(diǎn)，已經(jīng)被越來越多的私營業(yè)主所接受。漢正街、大東門建材市場、白沙洲大市場等商戶集中的商圈，均已覆蓋POS貸業(yè)務(wù)。“現(xiàn)在銀行重視客戶體驗(yàn)，在與客戶的不斷溝通中，設(shè)置產(chǎn)品，根據(jù)客戶需求不斷完善，這也讓不愛向銀行貸款的小微業(yè)主改變了觀念，開始接受產(chǎn)品，并培育起消費(fèi)習(xí)慣?！?/p>
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文/記者程思思 通訊員張勵(lì)蔚 圖/肖翩
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