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全民付pos機(jī)銀行已到賬
掃碼付賬單后卻被悄悄買了一份保險(xiǎn)，后續(xù)每月繳費(fèi)也是自動扣款沒有提示信息，這種方式確實(shí)很難發(fā)現(xiàn)。
撰文 | 豈料
出品 | 支付百科
一些保險(xiǎn)公司為拓展業(yè)務(wù)將目光瞄準(zhǔn)了金融知識薄弱的老年人，運(yùn)用“首月0元”等廣告方式吸引用戶點(diǎn)擊，但首月0元并不代表之后不交錢，用戶點(diǎn)擊的同時很可能也開通免密支付、自動續(xù)費(fèi)等功能，讓人防不勝防。
近期有媒體報(bào)道，多名老人在不知情的情況下購買了一款名為“悟空?！钡谋ｋU(xiǎn)，這款保險(xiǎn)在首期時只扣1元，但隨后每期會自動扣款，每位老人扣的款項(xiàng)不盡相同，低的一些僅被扣了幾十元，高的每月被扣近300元，并且大多都是在投保多個月后才發(fā)現(xiàn)。
01
悟空保投訴居高不下
在黑貓投訴的網(wǎng)站上，一名網(wǎng)友投訴悟空保有“套路?！钡男袨?，其稱在查看老人微信賬單時發(fā)現(xiàn)，老人的賬單已經(jīng)連續(xù)4個月被悟空?？圪M(fèi)，除第一個月扣的是1元外，后3個月每月扣費(fèi)285.99元，總計(jì)已扣858.97元。該名網(wǎng)友在查看老人付款賬單時發(fā)現(xiàn)，老人是在醫(yī)院自動販賣機(jī)上掃碼買水時開通的，其中有1元用來購買該保險(xiǎn)，并且在此過程中還開通了自動扣款，但是老人并不知情自己購買了該保險(xiǎn)。
在相關(guān)媒體的報(bào)道中，許多開通悟空保的老人都有類似的經(jīng)歷。上海的邵先生是在掃碼支付公交車費(fèi)收到悟空保投保簽約成功和自動續(xù)費(fèi)的賬單信息；山東的姜先生是在使用微信支付成功后點(diǎn)擊屏幕上顯示的領(lǐng)取紅包，隨即被悟空保投保；還有老人表示其是在掃共享單車時跳出來悟空保的廣告，但老人以為是掃單車的一部分，于是進(jìn)行了點(diǎn)擊。
在黑貓投訴平臺上，關(guān)于悟空保的投訴7773條，被投訴的焦點(diǎn)集中于在不知情的情況下被投保，并且開通自動扣費(fèi)的每月扣款用戶也并不知情。一些消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)情況后聯(lián)系悟空?？头笸吮２⑶彝嘶刂白詣涌劭畹谋ＹM(fèi)，被要求填寫一大推材料之后也不能全額退。
根據(jù)相關(guān)投訴者提供的截圖，大部分投保人購買的保險(xiǎn)類型為悟空保的全民醫(yī)保，投訴者表示，在點(diǎn)擊投保廣告后，未出現(xiàn)注冊頁面和收集投保人信息頁面，在支付過程中也沒有出現(xiàn)輸入手機(jī)號和驗(yàn)證碼的提示。
企查查信息顯示，悟空保成立于2015年，由京東金融前副總裁、北美精算師陳志華創(chuàng)立，悟空保官網(wǎng)披露的信息顯示，其合作的公司有泰康人壽、泰康在線、太平財(cái)險(xiǎn)、大家財(cái)險(xiǎn)、富德生命人壽等保險(xiǎn)業(yè)的大平臺。
02
誘導(dǎo)營銷是在消費(fèi)企業(yè)信用
隨著掃碼支付的普及，越來越多的人在支付時選擇掃碼支付，這也讓廣告主抓住了商機(jī)，瞄準(zhǔn)了掃碼之后的彈出頁面。
在眾多悟空保的投訴者的描述中，除少部分人是在搜索時點(diǎn)擊了其廣告外，大部分消費(fèi)者是在支付賬單、掃碼付費(fèi)以及掃碼購物等情況下購買該保險(xiǎn)產(chǎn)品。
有律師表示，若類似廣告存在誘導(dǎo)和誤導(dǎo)的情況，使得消費(fèi)者在完全不知情的情況下購買相關(guān)產(chǎn)品，則可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和自由選擇權(quán)。
11月9日，銀保監(jiān)會對水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、微醫(yī)（北京）保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司“首月0元”“首期0元”的銷售亂象進(jìn)行行政處罰，分別被處罰金100萬元和10萬元。銀監(jiān)會認(rèn)為，兩家保險(xiǎn)公司的行為“未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)率”，違反了《保險(xiǎn)法》。
再更早之前，銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局曾在發(fā)布的2021年第5期風(fēng)險(xiǎn)提示中提到，應(yīng)警惕消費(fèi)者“免費(fèi)”投保，極有可能暗藏陷阱和風(fēng)險(xiǎn)。北京銀保監(jiān)局也曾發(fā)布相關(guān)通知，全面叫停轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)過度營銷、誘導(dǎo)消費(fèi)的廣告宣傳，同時還發(fā)布了風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒消費(fèi)者看清相關(guān)條款，樹立理性消費(fèi)觀念。
不難看出，“首月0元”“首期0元”的保險(xiǎn)惡性競爭銷售方法已經(jīng)受到了銀保監(jiān)局和其他各大監(jiān)管部門的重視，并且對不實(shí)的宣傳方法進(jìn)行了處罰。
使用誘導(dǎo)和誤導(dǎo)以及廣泛在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布廣告的方式來引流，一定程度上反映了目前互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的引流困境，資料顯示，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在2012年至2015年經(jīng)歷了爆發(fā)式增長，在2015年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)滲透率達(dá)到了歷史峰值9.2%后，隨著監(jiān)管的重錘，保險(xiǎn)保費(fèi)收入及滲透率均大幅滑落，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)進(jìn)入存量競爭時代，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的獲客成本越來越高。
但成本的增加并不意味著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)要使用擦邊法律的方式來增加用戶，保險(xiǎn)長期發(fā)展的基礎(chǔ)還是基于企業(yè)的信用。如果長時期使用低質(zhì)量的營銷方式獲客，企業(yè)信用也會隨之降低，這種情況下只會帶來客戶持續(xù)下降的惡性循環(huán)。
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