網(wǎng)上有很多關(guān)于建行pos機(jī)點(diǎn)數(shù),我在建設(shè)銀行商城上一次不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于建行pos機(jī)點(diǎn)數(shù)的問(wèn)題，今天pos機(jī)之家(www.nxzs9ef.cn)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!
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建行pos機(jī)點(diǎn)數(shù)
主脈絡(luò)：在建行手機(jī)銀行APP的善融商務(wù)上下了一筆訂單后，進(jìn)行了賬號(hào)綁定，綁定后又下了一筆新訂單，此時(shí)第一筆訂單不見(jiàn)了。隔日給9553客服打電話(huà)，在手機(jī)銀行客服與善融商務(wù)客服之間流轉(zhuǎn)了3次，才把問(wèn)題反饋。第3日打客服電話(huà)詢(xún)問(wèn)處理結(jié)果，第2個(gè)客服才最終告訴我實(shí)際的情況。
關(guān)鍵字：提示不清晰不便捷、信息孤島、系統(tǒng)設(shè)計(jì)存在重大缺陷、不能一個(gè)窗口受理客戶(hù)問(wèn)題、不主動(dòng)向客戶(hù)反饋處理結(jié)果
詳細(xì)的過(guò)程如下：
第一筆訂單的購(gòu)物過(guò)程：
2022年9月25日晚8點(diǎn)30分左右，我在中國(guó)建設(shè)銀行手機(jī)銀行APP上下單購(gòu)買(mǎi)了一桶5L的魯花花生油，在支付環(huán)節(jié)中因我想使用微信立減金，所以就選擇了“微信支付”，由系統(tǒng)生成了一個(gè)二維碼圖片，線(xiàn)下由微信掃碼支付成功。購(gòu)物結(jié)束后，在“我的訂單”中可以查詢(xún)到這筆訂單。
在完成這筆訂單后，在當(dāng)日22點(diǎn)左右，我又在瀏覽建設(shè)銀行的手機(jī)銀行APP，首頁(yè)上有個(gè)轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，我點(diǎn)擊進(jìn)去時(shí)提示：“我的”-->“設(shè)置”-->“賬號(hào)設(shè)置”（需重新輸入手機(jī)號(hào)碼等信息）。
這里有個(gè)插曲，我一開(kāi)始在手機(jī)銀行“我的”去找這個(gè)設(shè)置，始終都沒(méi)有找到。后來(lái)我想到是不是要到善融商務(wù)的“我的”里面去設(shè)置（之前對(duì)建行有些許了解），果然如此。所以，針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，第一提示不夠精準(zhǔn)，對(duì)于普通用戶(hù)而言，不會(huì)對(duì)善融商務(wù)與手機(jī)銀行APP做區(qū)分，會(huì)認(rèn)為是一個(gè)整體；二是縱然系統(tǒng)架構(gòu)它倆是兩個(gè)不同的系統(tǒng)，也可以在這個(gè)提示框中設(shè)置一個(gè)“去設(shè)置”的按鈕，直接跳轉(zhuǎn)到善融商務(wù)的“我的”中去，免去了客戶(hù)自己辛苦去找這個(gè)入口。
做完了賬號(hào)設(shè)置后，我又開(kāi)通了“龍支付”，過(guò)程不太記得了，印象是讓我輸入了好幾次各種驗(yàn)證碼。
關(guān)于賬號(hào)設(shè)置，我既然在手機(jī)銀行中留存了客戶(hù)信息，善融商務(wù)為何還需要用戶(hù)再錄入一次，為什么不能做數(shù)據(jù)同步，不能自動(dòng)獲取，哪怕讓用戶(hù)給個(gè)授權(quán)提示，然后進(jìn)行調(diào)用。懂行的人可以想象一下他們后臺(tái)的系統(tǒng)架構(gòu)、部門(mén)墻等問(wèn)題。
接下來(lái)我又下了個(gè)訂單，再去“我的訂單”去看，哦豁，那筆魯花花生油的訂單不見(jiàn)了。不管什么原因?qū)е拢?qǐng)問(wèn)，這算不算是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重大缺陷呢？
9月26日早上9點(diǎn)后，給9553客服打電話(huà)，好不容易接上人工，第一個(gè)客服把我的電話(huà)轉(zhuǎn)到善融商務(wù)客服（#056），善融商務(wù)客服又告訴我，讓我回去找9553客服、找個(gè)人金融部查到訂單號(hào)或交易流水號(hào)。我再打到9553客服，把我的問(wèn)題，及善融商務(wù)客服的意見(jiàn)反告訴給客服。好，這下把我的問(wèn)題記錄了，說(shuō)是設(shè)置為加急了。我這個(gè)時(shí)候問(wèn)了下客服，這個(gè)問(wèn)題的處理結(jié)果，會(huì)不會(huì)主動(dòng)告訴我，客服說(shuō)不會(huì)，只能我打電話(huà)去問(wèn)。
9月28日14:00左右，我打9553客服去問(wèn)進(jìn)度，經(jīng)過(guò)由第1個(gè)客服賺到第2個(gè)客服，第2個(gè)客服指導(dǎo)我從微信的支付記錄中找到了訂單號(hào)、告知客服，并在系統(tǒng)中查到了這個(gè)訂單依然有效，而且已發(fā)快遞。此時(shí)，我問(wèn)第2個(gè)客服，該客服問(wèn)我在第一個(gè)訂單后是不是做過(guò)“賬號(hào)綁定”等操作（確實(shí)有，見(jiàn)前文），這樣操作后因?yàn)橄到y(tǒng)識(shí)別為前后2個(gè)不同的會(huì)員，所以第一個(gè)訂單就看不見(jiàn)了?？磥?lái)這個(gè)客服是個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的客服，以前一定也遇到過(guò)類(lèi)似問(wèn)題，所以這個(gè)問(wèn)題也不是一個(gè)偶然的系統(tǒng)故障，而是一直都存在，他們內(nèi)部也一直都知道。圈內(nèi)人士，這算不算是系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)的重大缺陷呢？
以上就是關(guān)于建行pos機(jī)點(diǎn)數(shù),我在建設(shè)銀行商城上一次不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)的知識(shí)，后面我們會(huì)繼續(xù)為大家整理關(guān)于建行pos機(jī)點(diǎn)數(shù)的知識(shí)，希望能夠幫助到大家！
